Supportanfragen für die Produktbereiche BettyMEDIA und MediaManager richten Sie bitte an unser Helpdesk-System. Um das Helpdesk-System nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren. Falls Sie noch keinen Account auf dieser Webseite haben, geht es hier zur Registrierung.

Melden Sie sich nach Registrierung unter "Login" auf unserer Webseite an. Nun können Sie ein "Support-Ticket" über das Helpdesk-System erstellen. 

Folgende Informationen werden benötigt:

• Anwender der Software
• Fehlerbeschreibung
• besteht ein Service- und/oder Updatevertrag (nur bei MediaManager!)
• Logdateien (nur bei MediaManager!)

Supportanfragen für Produkte mit Serviceverträgen werden bevorzugt behandelt und in der Regel noch am gleichen Werktag beantwortet! Für Supportanfragen ohne Servicevertrag kann keine garantierte Reaktionszeit eingehalten werden.

Wie komme ich an die Logdateien vom MediaManager?
Öffnen Sie das "MediaManager Center" und wählen Sie links das Modul "Server-Ctrl" an. Verbinden Sie sich nun mit dem Modul durch Anwählen der Kombobox unten rechts. Sie werden aufgefordert einen gültigen Benutzernamen und Passwort einzugeben. Alle Benutzer/Passwörter die für das Backup und/oder Archiv gültig sind haben Zugriff auf dieses Modul.
Wählen Sie nun die Funktion "Build Dump"  aus. Anschließend werden Sie nach den gewünschten Speicherort der Logdateien gefragt. Übersenden Sie uns bitte diese gespeicherte Datei.
Sollte keine Verbindung zum Modul "Server-Ctrl" möglich sein (Fehlermeldung: Kann Server nicht connecten) oder das Modul im "MediaManager Center" nicht anwählbar sein, ist die Installation nicht vollständig. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Fachhändler.

WICHTIG:
MediaManger-Versionen die älter als September 2008 sind, werden nicht mehr unterstützt. Ebenfalls nicht mehr unterstützt werden Installationen unter den Betriebssystemen Solaris 7 und 8, Windows 95/98/NT/2000 und Mac OS X < 10.5.x.